タクシェフ

よくあるご質問

  • 電話での注文はできますか?
    オンラインのみでのご注文となります。
  • 注文の仕方がわからない場合は?
    ご利用の流れは下記の通りです。 【テイクアウトの場合】
    1. テイクアウトしたいお店と商品を探す。
    2. 商品をカートへ入れ、受取日時を入力し、注文する。
    3. 受取日時に店舗へ商品を取りに行き、お支払いをお願いします。
      (お支払い方法のカード利用・電子決済の有無は店舗により異なります)
    【デリバリーの場合】
    1. デリバリーして欲しい場所に対応しているお店と商品を探す。
    2. 商品をカートに入れ、受取日時やお支払い方法、配達先の住所を入力し、注文する。
    3. 店舗スタッフがお届けに参りますので、商品をお受け取りの際お支払い方法の選択をお願いします。
      (お支払い方法のカード利用・電子決済の有無は店舗により異なります)
  • 注文受付の締め切り時間(店舗営業時間)を過ぎたが、注文したい場合は?
    受付時間を過ぎた場合、ご注文はお控えください。
  • 「指定した日時の注文ができない」と表示される場合は?
    商品の在庫数と店舗の受取可能日時を、再度ご確認ください。
  • 注文が完了しない場合は?
    ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
    大変お手数をお掛けしますがお問い合わせフォームより下記をご明記の上ご連絡ください。
    1. 障害発生日時
    2. 障害の詳細
    3. 行った操作の内容
  • 利用可能なクレジットカードが知りたい時は?
    利用可能なお支払い方法は店舗により異なります。各店舗ページをご確認ください。
  • 本人以外のクレジットカードは利用できますか?
    お支払いの際は必ず、ご本人様のクレジットカードをご使用ください。
    カードの貸し借りなどによりトラブルが発生した場合、弊社は責任を負いかねます。
  • 注文内容を確認したい
    お客様にご入力いただきましたメールアドレスに注文確認のメールが届いております。ご確認ください。
  • 注文確認のメールが届かない
    下記をご確認ください。
    1. ご入力メールアドレスが正しいかどうか。(誤入力の有無など)
    2. 迷惑メールフォルダに入っていないかどうか。
    3. メールボックスが容量不足となっていないか。

    受信制限をされている場合、弊社からのメールを受信できない場合があります。
    弊社ドメイン「@takuchef.com」を指定受信設定してください。

  • 注文のキャンセル、または変更をしたい
    店舗へ直接お電話をお願いいたします。
    なお、今後この点については早々に更新し対応する予定です。
  • 受取時間に遅れるかもしれない
    店舗へ直接お電話をお願いいたします。

    受取時間に大幅に遅れる場合、衛生上の理由から商品を廃棄せざるをえない場合がございます。

  • お店でトラブルが発生してしまった
    商品の不備や二重請求、休業・閉店など、商品受け取り時にトラブルが発生した場合は、
    大変恐れ入りますが、お問い合わせフォームから下記をご明記の上ご連絡ください。
    • 該当店舗名
    • トラブルの内容
  • 商品を受け取りに行けなかった場合も料金は発生するか
    ご自身で事前にキャンセルを行わない限り、料金が発生します。
    キャンセル可能期限を過ぎている場合、店舗へ直接お電話でご相談ください。

    商品の提供準備が進んでいるなどの事情から、キャンセルを承ることができない場合がございます。

  • 領収書がほしい
    注文時に領収書の有無をご選択いただけます。
    注文後に領収書が必要になった場合は店舗にお問合わせください。

    デリバリーで配達に出た後など、ご要望にお応えできない場合がございます。

  • 注文メール・確認メールが届かない
    (掲載店舗様の場合、店舗登録確認メールが届かないもあたります)
    【ご利用者様】 迷惑メールフォルダーをご確認ください。Yahooメールをお使いの場合は、迷惑メールフォルダーに入る事象が報告されています。 【掲載店舗様】 迷惑メールフォルダーをご確認ください。Yahooメールをお使いの場合は、迷惑メールフォルダーに入る事象が報告されています。お手数ですが迷惑メール設定から許可を行ってください。
    (初回の登録時も同様です。)